دسته بندی | مدیریت |
بازدید ها | 0 |
فرمت فایل | docx |
حجم فایل | 71 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 95 |
بررسی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران
فصل اول : کلیات
1-1- مقدمه
2-1- بیان مسأله
3-1- هدف
1-3-1- الف – هدف اصلی:
1-3-1- ب – اهداف فرعی:
1-3-1- پ – هدف کاربردی:
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
5-1- سؤالات تحقیق
1-5-1- سوال اصلی تحقیق
2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:
6-1- فرضیه های تحقیق
7-1- متغیرهای تحقیق:
8-1- واژگان تخصصی:
9-1- محدودیتهای تحقیق
فصل دوم : پیشینه تحقیق
1-2- پیشینه
1-1-2- واژة بیمه:
2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان
1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی
2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی
3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران:
4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند:
5-1-2- سازمان بیمه در ایران
1-5-1-2- تصویب قانون بیمه
2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه
6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
1-6-1-2- کلیات:
2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن
5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
6-6-1-2- اولین اساسنامه
7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت
6-6-1-2- هزینه تأسیس
7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران
1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
3-7-1-2- مکانیزاسیون
5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران
6-7-1-2- سرمایه گذاریها
7-7-1-2- شبکه فروش
8-7-1-2- نیروی انسانی
9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفیت و توان حرفه ای
11-7-1-2- هدف بیمه ایران
12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای
2-2- مبانی نظری
1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت:
2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ
3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان
4-1-2-2- فرآیند کرازبی:
2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات:
1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
2-2-2-2- مدل CAF:
3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
4-2-2-2- مدل چارتر مارک
3-2-2- مدل تحقیق:
فصل سوم روش شناسی تحقیق
1-3-روش تحقیق
1-1-3- مقدمه
2-1-3- جامعه آماری:
3-1-3- روش نمونه گیری:
4-1-3- حجم نمونه:
5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
1-5-1-3- پایایی (اعتماد)
2-5-1-3- روایی (اعتبار):
6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
2-3- منابع گردآوری اطلاعات:
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- آمار توصیفی
1-1-4- جنسیت
2-1-4- میزان تحصیلات
3-1-4- نوع بیمه
4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران:
5-1-4- سن
2-4- آزمون فرض
فصل پنجم : نتیجه گیری
1-5- نتیجه گیری
1-1-5- با توجه به اثبات فرضیه اول نتیجه می گیریم که
2-1-5- با توجه به اثبات فرضیه دوم نتیجه می گیریم که:
3-1-5- با توجه به اثبات فرضیه سوم نتیجه می گیریم که
4-1-5: با توجه به اثبات فرضیه چهارم نتیجه می گیریم که
5-1-5: با توجه به اثبات فرضیه پنجم نتیجه می گیریم که:
2-5- پیشنهادها
1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I
2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II
3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)
ضمائم – نمونه پرسشنامه