فایل بای | FileBuy
مرجع خرید و دانلود گزارش کار آموزی ، گزارشکار آزمایشگاه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه و پایان نامه های کلیه رشته های دانشگاهیفایل بای | FileBuy
مرجع خرید و دانلود گزارش کار آموزی ، گزارشکار آزمایشگاه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه و پایان نامه های کلیه رشته های دانشگاهیبررسی امنیت شبکه و رمزگذاری
| دسته بندی | کامپیوتر و IT |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 40 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 70 |
بررسی امنیت شبکه و رمزگذاری
فهرست مطالب
عنوان صفحه
- امنیت شبکه 1
1.1 ارتباط امن 2
- سری بودن 2
- تصدیق، استناد 3
- درستی و بی عیبی پیغام 4
1.2 مراعات امنیت شبکه در اینترنت 6
- اصول رمزگذاری 12
2.1 رمزگذاری کلید متقارن 15
- استاندارد رمزگذاری 22
2.2 رمزگذاری کلید عمومی 26
- سندیت: شما کی هستید؟ 39
3.1 پروتوکل شناسایی ap 1.0 41
3.2 پروتوکل شناسایی ap2.0 41
3.3 پروتوکل شناسایی ap 3.0 44
3.4 پروتوکل شناسایی ap 3.1 46
3.5 پروتوکل شناسایی ap 4.0 47
3.6 پروتوکل شناسایی ap 5.0 50
- بی عیبی 56
4.1 ساختن امضای دیجیتالی 58
4.2 خلاصه پیغام 60
4.3 الگوریتم های توابع hash 66
- نتیجه گیری 69
- منابع 70
1- امنیت شبکه چیست؟
بیایید Alice و Bob را به عنوان دو نفری که می خواهند به طور امن با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، معرفی کنیم. این یک متن در مورد شبکه است. باید مشخص کنیم که Alice و Bob ممکن است که دو روتر (router) باشند که می خواهند جداول مسیر یابی خود را به طور امن تعویض کنند، دو Host که می خواهند یک ارتباط انتقال امن را شروع کنند دو کاربر email که می خواهند emailهای امن به هم منتقل کنند تمام این حالات بعدا در این قسمت گفته خواهد شد. Alice و Bob دو شخصیت ثابت و مشهور در ارتباط امن هستند. شاید به علت اینکه اسم های آنها سرگرم کننده تر از یک نوع موجود به اسم A است که می خواهد یک ارتباط امن با یک نوع موجود به اسم B برقرار کند. تبادل عشق ممنوع، ارتباطات زمان جنگ و معاملات تجاری نیازهای عمومی مردم شهری هستند برای ارتباطات امن. اولی را به دومی ترجیح می دهیم و خوشحالیم که Alice و Bob را به عنوان فرستنده و گیرنده استفاده کرده ایم و آنها را در اولین سناریو استفاده می کنیم.
بررسی امنیت ملی بین الملل و ایران
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 183 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 160 |
بررسی امنیت ملی بین الملل و ایران
مفاهیم سیاسی به تبع محیط سیاسی (داخلی و جهانی) بوجود می آ یند، وبا توجه به هرگونه تغییر در شرایط محیط سیاسی تغییر پذیر هستند، بدین علت دانشمندان علوم انسانی به اتفاق معتقدند، مفاهیم علوم انسانی از ویژگی نسبیت برخوردارند. بنابراین مفهوم امنیت ملی نیز بعنوان یکی از مفاهیم سیاسی از این امر مستثنی نیست. همانطور که می دانیم، تولد اصطلاح امنیت ملی به زمان ظهور دولت – ملت ها بوسیله قرارداد وستفالیا در سال 1648 م بر می گردد. به مجرد اینکه ما بین دولت – ملت ها مرزبندی شد، منافع و امنیت ملی بر اساس مرزها ترسیم گردید. هرگونه تغییر در مرزها، تجاوز محسوب گردیده، امنیت ملی را به مخاطره می کشید. بهمین علت دولت – ملت ها در پی حفظ امنیت خود به تقویت قدرت نظامی، دست زدند. در این زمان،چنین تصور می شد که برتری قدرت نظامی نسبت به سایر همسایگان امنیت ملی را تضمین خواهد ساخت. بنابراین هر دولت – ملتی بدنبال افزایش قدرت نظامی بود.
در این دوره زمانی تنها بعد نظامی و سیاسی مفهوم امنیت ملی از برجستگی خاص برخوردار بود و ابعاد دیگر چندان اهمیتی نداشتند. اما درحال حاضر، مفهوم امنیت بتدریج از انحصار ماهیت بکلی سیاسی آن خارج شده و رفته رفته عوامل غیرسیاسی یا بشدت سیاسی کمتر مطرح می شود.رفاه داخلی و اقتصادی نسبت به مسایل سنتی دفاعی تقدم یافته است. گستردگی مفهوم امنیت نیز ناشی از تغییر و تحولات نظام بین الملل و ساختاربندی جدید در صحنه بین الملل می باشد. بعد از جنگ جهانی دوم با ظهور قطب های اقتصادی نظیر آلمان غربی وژاپن، بعد اقتصادی امنیت ملی مورد توجه قرار گرفت. اما بدلیل اینکه نظام دو قطبی و رقابت بین دو ابرقدرت، بر نظام بین الملل حاکم بود، همچنان بعد نظامی مفهوم امنیت ملی بر دیگر ابعاد، رجحان داشت.
پس از فروپاشی شوروی سابق، مسایل امنیتی حوزه های وسیع تری را شامل شده است. امنیت دیگر یک فرایند یک جانبه و محدود نیست که فقط با ازدیاد قدرت نظامی بتوان آنرا افزایش داد. امروزه مسایل امنیتی، آلودگی محیط زیست، غذا، بهداشت، تامین شغل و مسکن، توسعه، رفاه، افزایش جمعیت، خطرفقر، مسایل فرهنگی و موارد دیگر را شامل می شود که این مسایل راه حل ها و همکاری های فوق ملی را نیز می طلبد.
با فروپاشی شوروی،امنیت بر پایه مؤثر نظامی خارج شده است، البته هنوز هم تهدیدات نظامی می تواند مهم باشد، زیرا توانایی تغییرات اساسی و زیر بنایی در جامعه را داراست. هم اکنون، ابزار نظامی بعنوان پشتوانه قدرت سیاسی بعضی کشور ها بویژه قدرت های بزرگ مطرح است، ولی در حال حاضر امنیت کشورها ممکن است از لحاظ نظامی، فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی مورد تهدید قرار گیرد که ابزار مقابله با اینها، تنها قدرت نظامی نیست. ویژگی تهدیدات جدید باعث گردید تا کشورها به همکاری وتعامل با یکدیگر در سطح جهانی روی آورند، چرا که این تهدیدات، جدا از اینکه یک دولت- ملت را بخواهد تهدید بکند، منطقه وجهان را نیز به مخاطره می اندازد. بنابراین با تغییر وتحولاتی که در روابط بین الملل پس از دهه 90م بوجود آمد.، مفهوم امنیت را نیز دچار تحول نمود. از یک طرف مفهوم امنیت ملی، گسترده تر شد. از طرف دیگر برای تامین و دستیابی به آن از رقابت و برخورد به همکاری و تعامل در این زمینه، تغییر مفهوم داد. قبل از دهه 90 امنیت یک کشور ناامنی سایرین محسوب می گردید. امنیت، «حاصل جمع صفر» معنی می شد. بنابراین همواره درگیری و رقابت نظامی در صحنه بین الملل حاکم بود، در صورتیکه اکنون نه تنها امنیت یک واحد سیاسی، ناامنی سایرین محسوب نمی گردد، بلکه امنیت یکی، امنیت دیگران نیز است. امروزه تهدیدات از ویژگی جهانی برخوردارند، بطوریکه یک واحد سیاسی به تنهایی قادر به مقابله با آن نیست و علاوه بر آن تهدیدی که یک واحد سیاسی را به چالش کشانده، امکان سرایت به سایر واحد های سیاسی را دارد.
به همین علت، نظام بین الملل متوجه تهدیدات نرم افزاری و جدید شده است، بطوریکه اگر هر یک از کشورها با این تهدیدات جدید ارتباط داشته باشند مورد تحریم و حتی تجاوز قرار می گیرد. بویژه، دسته بندی که در دوران جنگ سرد وجود داشت دیگر وجود ندارد، همه کشورها در راستای هم حرکت می کنند.
بررسی امکان سنجی فیلتراسیون آکوستیکی جهت جذب ذرات خروجی از اگزوز موتورهای دیزل
| دسته بندی | شیمی |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 4244 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 113 |
امکان سنجی فیلتراسیون آکوستیکی جهت جذب ذرات خروجی از اگزوز موتورهای دیزل
چکیده
جداسازی ذرات معلق در گازها به ویژه هوا، مورد توجه اغلب صنایع از جمله صنایع خودرو سازی، هسته ای، کارخانجات سیمان و نیز علوم زیست محیطی می باشد. برای کاهش آلودگی دو روش عمده وجود دارد:
الف) کاهش تولید آلاینده ها
ب) جلوگیری از انتشار آلاینده ها در محیط.
در این تحقیق جداسازی دوده از گازهای خروجی اگزوز موتورهای دیزل مورد بررسی قرار می گیرد.
دو مبحث بنیادی در این تحقیق عبارتند از:
الف) بررسی خصوصیات ذرات آلاینده خروجی از اگزوز.
ب) بررسی امکان سنجی استفاده از امواج آکوستیکی برای حذف ذرات معلق در گازهای خروجی اگزوز موتور های دیزل
نتایج حاصله از این بررسی نشان می دهد که ذرات آلاینده دارای قطر تقریبی 10-01/0میکرون با حداکثر تجمع جرمی در محدوده کمتر از 4/0 میکرون می باشند.
بدین منظور، مدل سازی عددی در مورد انباشت اکوستیکی برای بدست آوردن پارامترهای آزمایش و تاثیر این پارامترها در شبیه سازی و نتایج آزمایش انجام شد.
نتایج آزمایشگاهی حاصله نشان می دهد که از امواج آکوستیکی برای جداسازی ذرات گازهای خروجی اگزوز با بازده بالا می توان استفاده کرد. سیستم فیلتراسیون آکوستیکی برای ذرات بزرگتر از 0.2 میکرون و برای دبی عبوری کوچکتر از 30 لیتر بر دقیقه، در گستره توان صوتی اعمالی 30 وات، کارآیی دستگاه نشست دهنده بیشتر از 95 درصد می باشد. برای دبی 50 لیتر بر دقیقه با توان صوتی 30 وات بازده 45% می باشد که برای افزایش بازده فیلتراسیون در دبی های بالاتر، میتوان از چند سیستم به صورت موازی استفاده نمود.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
1-فصل اول: مقدمه................................. 1
2- فصل دوم: مروری بر ادبیات و اصول و مبانی نظری.. 4
2-1 مقدمه........................................ 5
2-2 سیستم جدا ساز ذرات معلق در گازها............. 8
2-2-1 صافی های کیسه ای........................... 8
2-2-2 ته نشین کننده های ثقلی..................... 8
2-2-3 شوینده ها.................................. 9
2-2-4 سیکلونها................................... 9
2-2-5 نشست دهنده الکتروستاتیک.................... 9
2-3 زمینه تاریخی................................. 10
2-4 مکانیزمهای انباشت آکوستیک................... 11
2-4-1 فعل و انفعالات اورتوکینتیک.................. 11
2-4-2 فعل و انفعالات هیدرودینامیک................. 17
2-4-3 واکنشهای آشفتگی آکوستیک.................... 20
2-4-4 روان سازی آکوستیک.......................... 19
2-4-5 توده آکوستیک............................... 23
2-5 مدلهای شبیه سازی فعلی........................ 24
2-5-1 مدل وولک................................... 24
2-5-2 مدل شو..................................... 25
2-5-3 مدل تیواری................................ 25
2-6 مدل سانگ..................................... 25
3-فصل سوم: روشها و تجهیزات......................... 27
3-1 مقدمه........................................ 28
3-2 روش شبیه سازی انباشت آکوستیک................. 28
3-2-1 فرضیات انجام شده در مدل سازی............... 28
3-2-2 الگورِیتم مدل سازی.......................... 29
3-3 سیستم آزمایشگاهی فیلتراسیون آکوستیکی........ 30
3-3-1 سیستم آزمایشگاهی اندازه گیری توزیع اندازه ذرات.............................................. 30
3-3-2 آزمایشات مربوط به دستگاه نشت دهنده آکوستیکی 33
3-3-3 مواد مورد استفاده.......................... 41
3-4 کالیبراسیون وسایل آزمایشگاهی ................ 43
4- فصل چهارم: نتایج و تفسیر آنها................. 45
4-1 مقدمه........................................ 46
4-2 نتایج آزمایشگاهی............................. 47
4-2-1 اندازه گیری توزیع اندازه و غلظت کلی ذرات
خروجی از اگزوز موتورهای دیزلی................... 46
4-3 آزمایشات مربوط به دستگاه نشست دهنده آکوستیکی 49
4-3-1 آزمایش بدست آوردن فرکانس های بحرانی........ 49
4-3-2 رسم پروفیل فشار آکوستیکی در طول لوله....... 52
4-3-3 اعمال امواج آکوستیکی بر روی جریان ایروسل... 55
4-3-3-1 اعمال امواج آکوستیکی برروی ذرات درحالت بدون دبی و ساکن.............................................. 55
4-3-3-2 اعمال امواج بر روی جریان ایروسل.......... 62
4-4 بررسی تأثیر عوامل موثر در بازده فیلترهای آکوستیکی
در خروجی موتور های دیزل................. 67
4-4-1 بررسی تأثیر دبی عبوری از محفظه............. 65
4-4-2 بررسی اثر توان اعمالی امواج............... 72
4-4-3 بررسی تاثیر دما و فشار..................... 75
4-4-4 تأثیرات فرکانس صدا........................ 77
4-4-5 اثر اندازه ذرات............................ 77
5- فصل پنجم...................................... 79
فهرست مراجع...................................... 83
ضمیمه 1.......................................... 85
ضمیمه 2.......................................... 88
ضمیمه 3.......................................... 95
فهرست نمودارها
شکل 2-1- حجم انباشت آکوستیک......................... 12
شکل 2-2- حجم واقعی انباشت آکوستیکی.................. 14
شکل 2-3- مکانیزم های آشفتگی......................... 20
شکل 2-4- شکل موج سرعت آکوستیک درشدت بالا............. 22
شکل 3-1- دستگاه برخورد دهنده چند مرحله ای........... 31
شکل 3-2- سیستم حذف ذرات بزرگ........................ 32
شکل 3-3- دستگاه شمارنده ذرات........................ 33
شکل 3-4- منبع امواج آکوستیکی........................ 34
شکل 3-5- دستگاه منبع ایجاد سیگنال................... 35
شکل 3-6- دستگاه Amplifier............................. 36
شکل 3-7- دستگاه فرکانس متر.......................... 36
شکل 3-8- بلندگو و horn............................... 37
شکل 3-9- صفحه بازتاب کننده امواج و لوله فلزی برای خروج گازها.................................................... 38
شکل 3-10- فشار سنج دیجیتالی......................... 38
شکل 3-11- دستگاه تولید کننده ایروسل تک توزیعی....... 39
شکل 3-12- دستگاه مولد ایروسل چند توزیعی............. 40
شکل 3-13- دبی سنج................................... 41
شکل 3-14- توزیع اندازه ذرات خروجی از دستگاه تولید کننده ایروسل.................................................... 43
شکل 4-1- توزیع جرمی ذرات کوچکتر از 10 میکرون خروجی از اگزوز موتورهای دیزلی...................................... 46
شکل 4-2- درصد جرمی توزیع ذرات کوچکتر از 10 میکرون خروجی از اگزوز موتورهای دیزلی...................................... 46
شکل 4-3- توزیع فشار آکوستیکی در cm10 از بالای لوله.... 49
شکل 4-4- توزیع فشار آکوستیکی در cm17 از بالای لوله.... 49
شکل 4-5- توزیع فشار آکوستیکی در cm150 از بالای لوله... 50
شکل 4-6- مقایسه نتایج نظری و آزمایشگاهی برای فرکانس 200 (Hz) بر اساس ماکزیمم فشار................................... 51
شکل 4-7- مقایسه نتایج نظری و آزمایشگاهی برای فرکانس 650 (Hz) بر اساس مینیمم فشار.................................... 51
شکل 4-8- مقایسه نتایج نظری و آزمایشگاهی برای فرکانس 830 (Hz) بر اساس ماکزیمم فشار................................... 52
شکل 4-9- setup استفاده شده در حالت بدون جریان........ 54
شکل 4-10- تست نشست آکوستیکی برای حالت بدون دبی و فرکانسHz 200.................................................... 56
شکل 4-11- محل نقاطی که در آن ایروسل ها به دیواره چسبیده اند 57
شکل 4-12- تست نشست آکوستیکی برای حالت بدون دبی و فرکانسHz 650 .................................................... 58
شکل 4-13- تست نشست آکوستیکی برای حالت بدون دبی و فرکانسHz 830 .................................................... 59
شکل 4-14- setup استفاده شده برای اعمال امواج بر روی جریان (Q=250 L/h 61
شکل 4-15- تست نشست آکوستیکی برای حالت Q=250 L/hourو فرکانسHz 830 .................................................... 62
شکل 4-16- setup استفاده شده برای اعمال امواج بر روی جریان (Q=27.8 L/min)............................................... 63
شکل 4-17- تست نشست آکوستیکی برای حالت Q=27.8 L/minو فرکانسHz 830 .................................................... 64
شکل 4-18- setup استفاده شده برای استفاده از ذرات توزیع اندازه مختلف و استفاده از دستگاه شمارنده ذرات.............. 66
شکل 4-19- تاثیر دبی جریان بر بازده فیلتراسیون....... 68
شکل 4-20- تاثیر زمان اعمال جریان بر اندازه ذرات در مدل سازی عددی 69
شکل 4-21- بررسی تاثیر زمان اعمال امواج در توزیع اندازه ذرات و مقایسه بین نتایج مدل سازی عددی و نتایج آزمایشگاهی در فرکانس 200 Hz در حالت لوله سر بسته............................. 70
شکل 4-22- تاثیر توان الکتریکی امواج بر بازده فیلتراسیون 72
شکل 4-23- تاثیر دما در نرخ انباشت آکوستیکی.......... 74
شکل 4-24- تاثیر فشار گاز در نرخ انباشت آکوستیکی..... 75
شکل 4-25- تاثیر اندازه ذرات در انباشت آکوستیکی...... 76
فهرست جداول
جدول 4-1- فرکانس های بحرانی......................... 48
جدول 4-2- توزیع فشار آکوستیکی در فرکانس های مختلف... 48
جدول 4-3- بررسی اثر دبی در بازده فیلتراسیون......... 67
جدول 4-4- بررسی اثر توان صوتی در بازده فیلتراسیون... 71
لیست علائم
up سرعت ذره در میدان آکوستیک
η فاکتور گاز برد (entrainment factor)
ω فرکانس زاویه ای آکوستیک
t زمان
φ تعویق فازی حرکت ذره نسبت به تعویق فازی حرکت گاز
Ua دامنه سرعت آکوستیک
زمان استراحت ذره
چگالی ذره
µ لزجت سینماتیکی
d و a قطر ذره
cε بازده برخورد
nv تعدد عددی ذرات کوچک در حجم انباشت بعد از پر شدن
fε بازده پرشدگی
تابع فرکانس انباشت یا ضریب انباشت
g12 تابع تعامل هیدرودینامیکی
pa فشار محیط محفظه انباشت
P فشار آکوستیکی
k عدد موج
ρo چگالی هوا
λ عدد موج
Q دبی جریان ایروسل
V سرعت عبور ذره از میان محفظه
E بازده فیلتراسیون
Nf تعداد ذرات بعد از فیلتراسیون
Ni تعداد ذرات قبل از فیلتراسیون
γ نسبت گرمای ویژه
R ثابت جهانی گازها
CI اشتعال تراکمی
SI اشتعال جرقه ای
ارتباط با پایگاه داده‌های اکسس در ویژوال بیسیک
| دسته بندی | کامپیوتر و IT |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 1055 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 95 |
ارتباط با پایگاه داده‌های اکسس در ویژوال بیسیک
فهرست مطالب
عنوان صفحه
پیشگفتار 1
مقدمات Visual Basic 3
مقدمات بانک اطلاعاتی Access 26
توصیف پروژه
الف ) توصیف پایگاه داده‌ها 62
ب ) توصیف فرم‌های برنامه 76
ضمائم
ضمیمه 1- کد فرم Accessories
ضمیمه 2- کد فرم Bag
ضمیمه 3- کد فرم Component
ضمیمه 4- کد فرم Notebook
ضمیمه 5- کد فرم Start(AAA)
فهرست منابع
بررسی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 71 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 95 |
بررسی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران
فصل اول : کلیات
1-1- مقدمه
2-1- بیان مسأله
3-1- هدف
1-3-1- الف – هدف اصلی:
1-3-1- ب – اهداف فرعی:
1-3-1- پ – هدف کاربردی:
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
5-1- سؤالات تحقیق
1-5-1- سوال اصلی تحقیق
2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:
6-1- فرضیه های تحقیق
7-1- متغیرهای تحقیق:
8-1- واژگان تخصصی:
9-1- محدودیتهای تحقیق
فصل دوم : پیشینه تحقیق
1-2- پیشینه
1-1-2- واژة بیمه:
2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان
1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی
2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی
3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران:
4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند:
5-1-2- سازمان بیمه در ایران
1-5-1-2- تصویب قانون بیمه
2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه
6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
1-6-1-2- کلیات:
2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن
5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
6-6-1-2- اولین اساسنامه
7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت
6-6-1-2- هزینه تأسیس
7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران
1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
3-7-1-2- مکانیزاسیون
5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران
6-7-1-2- سرمایه گذاریها
7-7-1-2- شبکه فروش
8-7-1-2- نیروی انسانی
9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفیت و توان حرفه ای
11-7-1-2- هدف بیمه ایران
12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای
2-2- مبانی نظری
1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت:
2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ
3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان
4-1-2-2- فرآیند کرازبی:
2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات:
1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
2-2-2-2- مدل CAF:
3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
4-2-2-2- مدل چارتر مارک
3-2-2- مدل تحقیق:
فصل سوم روش شناسی تحقیق
1-3-روش تحقیق
1-1-3- مقدمه
2-1-3- جامعه آماری:
3-1-3- روش نمونه گیری:
4-1-3- حجم نمونه:
5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
1-5-1-3- پایایی (اعتماد)
2-5-1-3- روایی (اعتبار):
6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
2-3- منابع گردآوری اطلاعات:
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- آمار توصیفی
1-1-4- جنسیت
2-1-4- میزان تحصیلات
3-1-4- نوع بیمه
4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران:
5-1-4- سن
2-4- آزمون فرض
فصل پنجم : نتیجه گیری
1-5- نتیجه گیری
1-1-5- با توجه به اثبات فرضیه اول نتیجه می گیریم که
2-1-5- با توجه به اثبات فرضیه دوم نتیجه می گیریم که:
3-1-5- با توجه به اثبات فرضیه سوم نتیجه می گیریم که
4-1-5: با توجه به اثبات فرضیه چهارم نتیجه می گیریم که
5-1-5: با توجه به اثبات فرضیه پنجم نتیجه می گیریم که:
2-5- پیشنهادها
1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I
2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II
3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)
ضمائم – نمونه پرسشنامه